Köpvillkor

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs på shopenvana.com, som drivs av:

Incensor AB
Org.nr: 556999-9682
Onsjö 415A, 305 91 Halmstad
E-post: support@shopenvana.com
Telefon: +46 76 686 57 96

Incensor AB är en registrerad livsmedelsverksamhet och står under tillsyn av Halmstads kommun. Produkterna som säljs klassificeras som kosttillskott och livsmedel enligt gällande lagstiftning.

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år, eller ha målsmans godkännande.

Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

2. Beställning och avtal

Ett bindande avtal uppstår när du får en orderbekräftelse via e-post.

Vi förbehåller oss rätten att:

korrigera felaktiga uppgifter
sammanföra flera beställningar i ett paket
annullera beställningar vid misstanke om felaktiga uppgifter eller bedrägeri

Vid en eventuell annullering meddelas du utan dröjsmål.

3. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.

Moms tillämpas enligt gällande lagstiftning:

Kosttillskott: 6% moms
Frakt och eventuella tilläggstjänster: 6% moms

Dessutom gäller:

Gällande pris är det som visas vid köptillfället
Vi reserverar oss för eventuella pris- eller informationsfel
Vid felaktigt pris kontaktas du för godkännande eller annullering

Produktbilder är illustrativa och kan skilja sig något från verkligheten.

4. Betalning

Betalningen sker i kassan via vår betalpartner Qliro. Vilka betalsätt du kan välja visas i kassan, och för Qliros betalsätt gäller också Qliros villkor, som visas där.

Har du en prenumeration dras varje leverans automatiskt med kortet du betalade med. Betalade du på annat sätt tar Qliro betalt inför varje leverans, enligt villkoren du godkände i kassan.

Betalar du med Swish får du en betalningsbegäran i Swish. Den behöver godkännas inom några minuter, annars avbryts den och du kan försöka igen. Pengar tillbaka för ett köp med Swish går till samma mobilnummer som du betalade med. Har du bytt nummer sedan dess, hör av dig så betalar vi tillbaka på annat sätt.

All betalning hanteras av Qliro. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

5. Prenumeration

5.1 Allmänt

Collagen Formula kan köpas som prenumeration med automatisk leverans till ett lägre pris än vid engångsköp. Betalningen dras automatiskt inför varje leverans.

5.2 Leveransintervall

1 flaska: var 20:e dag
2 flaskor: var 40:e dag
3 flaskor: var 60:e dag

Du kan byta antal flaskor per leverans i Mitt konto. Intervallet följer antalet.

5.3 Påminnelse före dragningen

Vi mejlar dig 3 dagar före varje dragning, så att du hinner ändra eller skjuta upp leveransen.

5.4 Ingen bindningstid

Du hanterar din prenumeration i Mitt konto, där du loggar in med en länk som vi mejlar till dig. Där kan du när som helst:

flytta nästa leverans
hoppa över en leverans, högst 3 i rad
skjuta upp leveransen 7, 15 eller 30 dagar
beställa nästa leverans direkt
pausa i 2 veckor, 1 månad, 2 månader eller till ett datum du väljer
byta antal flaskor
avsluta prenumerationen

Du kan också mejla support@shopenvana.com.

Ändringar måste göras innan nästa order skapas. Läs mer i vår avbeställningspolicy.

5.5 Pågående leverans

Leveranser som redan har behandlats eller skickats kan inte stoppas.

5.6 Om en betalning inte går igenom

Om en dragning inte går igenom försöker vi igen upp till 3 gånger, ett dygn isär, och mejlar dig. Under tiden är prenumerationen pausad, och du kan betala direkt i Mitt konto. Prenumerationen fortsätter när betalningen har gått igenom. Går inget av försöken igenom är den pausad tills du betalar, och den avslutas inte av sig själv.

5.7 Prislåsning

Ditt pris gäller så länge prenumerationen är aktiv.

Eventuella framtida prisändringar meddelas i förväg.

6. Frakt och leverans

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Frakten är fri på alla beställningar, både prenumerationer och engångsköp.

Hanteringstid: normalt 1 arbetsdag.

Beställningar som görs på helger eller röda dagar behandlas normalt nästkommande arbetsdag.

Leveranstid efter skickad order: normalt 1-3 vardagar.

Total uppskattad leveranstid: normalt 1-4 vardagar från beställningstillfället.

Du väljer leveranssätt i kassan när du har fyllt i din adress:

Hämta ut hos ett Bring-ombud
Hemleverans med PostNord eller CityMail, beroende på ditt postnummer

När ordern skickas får du ett mejl med en spårningslänk till fraktbolagets spårningssida. Läs mer i vår leveranspolicy.

Det är ditt ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställning.

Om paketet skadas eller försvinner under transporten innan du har tagit emot det, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet med fraktbolaget.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom den tid som anges i aviseringen returneras paketet till oss.

Hos ett Bring-ombud ligger paketet normalt kvar i 7 dagar. Behöver du mer tid kan du normalt förlänga liggtiden till 14 dagar i appen Bring. Där kan du också byta ombud, så länge paketet inte har skickats ut till ombudet.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du följa instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

När ett ej uthämtat paket returneras till oss återbetalar vi ordervärdet minus 150 kr. Avgiften täcker frakten till ombudet, frakten tillbaka till oss och hanteringen på lagret.

Vill du ha produkten igen behöver du lägga en ny beställning. Har du en prenumeration kan vi i stället skicka din nästa leverans direkt. Hör av dig till oss.

8. Ångerrätt

8.1 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din leverans. Du meddelar oss enklast via Ångra ditt köp, som också finns längst ned på varje sida.

8.2 Undantag (livsmedel)

Av hygien- och hälsoskäl kan produkter med bruten försegling inte returneras.

Oöppnade produkter med intakt försegling: godkänd retur
Öppnade produkter med bruten försegling: ingen retur

Om du har öppnat och använt produkten men inte är nöjd med resultatet kan du i stället ansöka om vår 60 dagars resultatgaranti.

8.3 Så här returnerar du

För att vi ska kunna koppla returen till rätt order behöver alla returer registreras via vårt returformulär innan något skickas tillbaka.

Fyll i vårt returformulär inom 14 dagar från att du tog emot eller hämtade ut leveransen.
Vänta på vårt svar med godkännande, returinstruktioner och returadress.
Skicka tillbaka produkten i originalskick med spårbar frakt inom 14 dagar efter att returen har godkänts.

Du står för returfrakten.

Returer som skickas utan ett registrerat och godkänt returärende kan vara svåra att koppla till rätt order och riskerar därför att försenas eller nekas om vi inte kan identifiera avsändaren.

8.4 Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.

9. Resultatgaranti i 60 dagar

Vi erbjuder en 60 dagars resultatgaranti på Collagen Formula.

Garantin gäller för kunder som har använt Collagen Formula dagligen i minst 60 dagar utan att vara nöjda med sin upplevelse.

För att kunna ansöka om resultatgarantin behöver:

du ha använt Collagen Formula dagligen i minst 60 dagar
du ha använt minst 3 flaskor
ansökan skickas in senast 90 dagar från din första leverans
en eventuell aktiv prenumeration vara pausad eller avslutad innan ansökan skickas in

Resultatgarantin gäller en gång per kund, hushåll och adress.

Vi återbetalar högst 3 flaskor per godkänd garantiansökan.

Ansökan görs via formuläret på sajten. I ansökan behöver du ange ordernummer, e-postadress, datum för första leverans, antal använda flaskor och en kort beskrivning av din upplevelse.

Vi kontrollerar ansökan mot din orderhistorik och återkommer normalt inom 5 arbetsdagar.

Vid godkänd garantiansökan sker återbetalning till samma betalsätt som användes vid köpet, inom 14 dagar.

Läs hela garantin här

10. Erbjudande före kassan

Innan du går till kassan kan vi erbjuda dig att lägga till en flaska. Tackar du ja läggs flaskan i varukorgen och ingår i samma order, och du ser det nya priset innan du betalar.

Gäller köpet en prenumeration ändras antalet flaskor per leverans, och intervallet och priset per leverans följer det nya antalet.

11. Reklamation

Vid fel eller skada:

Reklamationsrätt: 3 år
Anmäl inom 2 månader

Vi erbjuder i första hand ersättning eller omleverans.

Reklamationer hanteras av oss, även när du har betalat via Qliro. Mejla support@shopenvana.com med ditt ordernummer och vad som är fel.

12. Kosttillskott

Rekommenderad dos: 25 ml per dag
Överskrid inte dosen
Kompletterar kosten och ersätter den inte

Övrigt:

Innehåller fisk
Förvaras svalt (öppnad flaska i kyl)
Rådgör med läkare vid graviditet, medicinering eller sjukdom

13. Ansvarsbegränsning

Medicinsk information

Produkterna är inte avsedda att diagnostisera eller behandla sjukdom.

Resultat

Individuella resultat kan variera.

Ansvar

Vi ansvarar inte för:

felaktig användning
indirekta skador
skador som uppstår efter att du har tagit emot produkten och som inte beror på fel i produkten

Force majeure

Vi ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll.

14. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR.

De används för order, leverans och kommunikation
De delas bara med de leverantörer som behövs
De säljs aldrig till någon

Läs mer i vår integritetspolicy.

15. Tvistlösning

Svensk lag tillämpas.

Vid en tvist:

Kontakta oss först, så försöker vi lösa det tillsammans
Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se

16. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov.

Villkoren som gällde när du handlade är alltid de som gäller för din order.