Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

1. Personuppgiftsansvarig

Incensor AB
Org.nr: 556999-9682
Onsjö 415A, 305 91 Halmstad
E-post: support@shopenvana.com

Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter och följer dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

2. Personuppgifter vi samlar in

När du handlar och har ett konto

Namn och kontaktuppgifter (e-post och telefonnummer)
Leverans- och faktureringsadress
Orderhistorik och dina prenumerationer
Dina val i Mitt konto, till exempel pauser, överhoppade leveranser och skälet du anger när du pausar eller avslutar en prenumeration
Ditt svar när vi erbjuder en flaska till före kassan
Kommunikation med vår kundservice
Betalningen hanteras av vår betalpartner Qliro. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

När du besöker sajten

Enhetsinformation (webbläsare, operativsystem och IP-adress)
Besöksinformation (vilka sidor du besöker, när och vad du klickar på)
Kakor och liknande teknik (se punkt 8)

När du fyller i ett formulär

Det du skriver i våra formulär för kontakt, retur, garanti och ångerrätt, och filer du laddar upp
I Din resa: dina bilder, dina svar och om du samtycker till att vi använder bilderna i vår marknadsföring (se punkt 9)

3. Varför vi behandlar dina uppgifter

Varje ändamål har en rättslig grund enligt GDPR, inom parentes.

Hantera beställningar och leveranser (fullgörande av avtal): behandla din order, skicka orderbekräftelse och leverera produkten.
Hantera prenumerationer (fullgörande av avtal): dra betalningen inför varje leverans, påminna dig före dragningen och låta dig flytta, hoppa över, pausa eller avsluta i Mitt konto.
Logga in med en länk (fullgörande av avtal): skicka en inloggningslänk till din e-post.
Behandla betalningar (fullgörande av avtal): betalningen sker via Qliro.
Kundservice (fullgörande av avtal): besvara frågor och hantera returer, reklamationer och garantiärenden.
Bokföring och skatt (rättslig förpliktelse): spara transaktionsuppgifter enligt bokföringslagen.
Marknadsföring via e-post och sms (samtycke): nyhetsbrev, erbjudanden och produktråd.
Påminnelse om varukorgen (samtycke): sms eller e-post om du har lagt varor i varukorgen utan att slutföra köpet.
Personanpassad annonsering (samtycke): annonser via Google, Meta och andra plattformar.
Bilder från Din resa i marknadsföring (samtycke): bara om du har sagt ja.
Förbättra butiken (berättigat intresse): till exempel räkna hur många som tackar ja till erbjudandet före kassan, och förstå varför kunder pausar eller avslutar. Statistik från kakor kräver ditt samtycke (se punkt 8).
Förebygga bedrägerier (berättigat intresse): upptäcka misstänkta beställningar.

4. Hur länge vi sparar dina uppgifter

Order- och transaktionsuppgifter: 7 år (bokföringslagen)
Kundtjänstärenden: 2 år
Prenumerationsuppgifter: så länge prenumerationen är aktiv och 2 år efter att den har avslutats
Marknadsföringsuppgifter: tills du återkallar ditt samtycke
Bilder och svar från Din resa: tills du ber oss ta bort dem
Kakor: se punkt 8

När lagringstiden har gått ut raderas eller anonymiseras uppgifterna.

5. Vilka vi delar uppgifter med

Vi delar dina uppgifter med de här leverantörerna, som behandlar dem för vår räkning och är bundna av avtal om dataskydd:

Hostinger: webbhotell för butiken och vår e-post
Qliro: betalning
Shelfless: lager och utskick av dina paket
Bring, PostNord och CityMail: leverans och spårning
Klaviyo: e-post och sms
Freshdesk: kundservice
Vercel och Supabase: vårt eget system för formulären på sajten och för appen (se punkt 13)
Google (Analytics och Ads): statistik och annonsering, med ditt samtycke
Meta (Facebook och Instagram): annonsering, med ditt samtycke
Vår redovisningsbyrå och vårt bokföringssystem: bokföring
Shopify och Loop: våra tidigare system för butiken och prenumerationerna, där äldre beställningar finns kvar en tid

Några av dem, till exempel Qliro och fraktbolagen, är själva personuppgiftsansvariga för sin del av tjänsten. Då gäller också deras egna integritetspolicyer.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till någon.

Ditt telefonnummer och ditt samtycke till sms delas aldrig med någon annan för deras egen marknadsföring. De används bara för att vi ska kunna skicka våra sms via Klaviyo.

6. Överföring utanför EU/EES

Vissa av våra leverantörer (till exempel Google, Meta, Klaviyo och Vercel) kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. Då ser vi till att skyddet är tillräckligt genom:

EU-kommissionens standardavtalsklausuler
EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, till exempel ramverket för dataskydd mellan EU och USA
Andra skyddsåtgärder som GDPR godkänner

7. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

Få tillgång till de personuppgifter vi har om dig
Begära rättelse av felaktiga uppgifter
Begära radering av dina uppgifter (”rätten att bli bortglömd”)
Begära begränsning av behandlingen
Invända mot behandling som bygger på berättigat intresse
Dataportabilitet: få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format
Återkalla samtycke till behandling som bygger på ditt samtycke, till exempel marknadsföring

Kontakta oss på support@shopenvana.com för att använda dina rättigheter. Vi svarar inom 30 dagar.

Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter har du rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, www.imy.se.

8. Kakor

Vi använder kakor och liknande teknik på shopenvana.com. Första gången du besöker sajten väljer du i vår kakruta: Godkänn tar med allt, och under Hantera väljer du själv eller nekar allt som inte är nödvändigt. Du kan ändra ditt val när som helst via Kakinställningar längst ned på sidan.

Nödvändiga kakor

Behövs för att sajten ska fungera och kan inte stängas av, till exempel:

Varukorgen och kassan, som kommer ihåg vad du har lagt i varukorgen
Inloggningen i Mitt konto
Ditt val i kakrutan, som sparas i ett år
Att du redan har sett erbjudandet före kassan, som sparas i 30 minuter
Qliros egna kakor i kassan

Statistik

Hjälper oss förstå hur sajten används: vilken annons eller länk du kom från, som då sparas med din beställning, och vilka sidor du besöker (Google Analytics). Används bara om du har samtyckt.

Våra formulär räknar dessutom hur många som öppnar dem, med ett tillfälligt nummer som sparas i din webbläsare tills du stänger fliken och som inte pekar ut dig.

Marknadsföring

Används för att visa relevanta annonser på andra plattformar (till exempel Google Ads och Meta), och för att se vilka varor du lägger i varukorgen så att vi kan påminna dig via sms eller e-post om du har samtyckt till det (Klaviyo). Används bara om du har samtyckt.

Du kan också ta bort kakor i din webbläsare.

9. Din resa och dina bilder

I Din resa dokumenterar du dina 60 dagar med bilder. Bilderna och dina svar sparas i vårt eget formulärsystem och används för att visa dig din jämförelse och ge dig din belöning.

Vi använder dina bilder i vår marknadsföring bara om du har sagt ja till det i formuläret. Du kan när som helst återkalla samtycket eller be oss ta bort dina bilder genom att mejla support@shopenvana.com.

10. Marknadsföring

Vi skickar marknadsföring via e-post och sms (Klaviyo) bara med ditt samtycke. Du kan när som helst avregistrera dig från e-post via länken i utskicken och från sms genom att svara STOP, eller genom att kontakta oss. Läs mer i våra villkor för sms. Avregistrering påverkar inte meddelanden om dina köp, till exempel orderbekräftelse, leveransavisering och meddelanden om din prenumeration.

11. Minderåriga

shopenvana.com riktar sig inte till personer under 18 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från minderåriga.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller på sajten. Den senaste versionen finns alltid på shopenvana.com.

13. Vår app

Appen är en gratis följeslagare för dig som har köpt Collagen Formula. Den hjälper dig att hålla rutinen, följa dina 60 dagar och påminner dig i tid när flaskan börjar ta slut.

Det som sparas på din telefon

Allt du för in i appen sparas bara på din iPhone och lämnar aldrig telefonen:

Doser, svit och hur långt du har kommit
Dina bilder från dag 1, 30 och 60, i appens egna filer och inte i bildbiblioteket
Veckokollen (hud, energi, hår och naglar)
Resultatet av hudanalysen
Märken och milstolpar
Inställningar för påminnelser

Din e-postadress (valfritt)

När du börjar använda appen kan du ange den e-postadress du använde när du beställde. Du kan hoppa över det, och appen fungerar fullt ut ändå.

Anger du din e-post skickas den en gång till vår server, som slår upp dina beställningar och om du har en prenumeration hos oss. Vi använder uppgifterna till tre saker:

Fylla i hur många flaskor du har hemma, så att vi kan påminna dig i tid när de tar slut
Se att du är prenumerant, så att du inte får påminnelser om att beställa när du redan får leveranser automatiskt
Hälsa dig med förnamn

Efter uppslaget sparas din e-post bara på din telefon, i iOS nyckelring. Vi sparar den inte på vår server. Svaret på uppslaget sparas tillfälligt i 24 timmar på vår server, utan något som pekar ut dig utöver det som behövs för uppslaget.

Vi delar inte din e-post från appen med någon, använder den inte för marknadsföring (det styrs av ditt samtycke i Klaviyo, se punkt 10) och lämnar den inte till annonsplattformar.

Ta bort dina uppgifter i appen

Tar du bort appen raderar iOS allt som appen har sparat, också din e-post i nyckelringen. Du kan också gå till Inställningar, Allmänt, iPhone-lagring, välja appen och trycka på Radera app.

Vill du att vi tar bort dina uppgifter hos oss gäller samma sak som för andra uppgifter, se punkt 7.

Notiser

Appen påminner dig med notiser som schemaläggs på din telefon. Vi skickar inga notiser från någon server. Du kan stänga av notiserna när som helst i iOS inställningar.

Uppgifter i App Store

I App Store anger appen:

Data som länkas till dig: kontaktuppgifter (e-postadress), för appens funktion
Data som inte länkas till dig: ingen
Data som används för att spåra dig: ingen

14. Kontakt

Frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter? Kontakta oss:

Incensor AB
Onsjö 415A, 305 91 Halmstad
E-post: support@shopenvana.com